En el campo digital esto se aplica con mucha mas frecuencia que en otras áreas, dado a que la tecnología da pasos agigantados cada año, este avance significativo en el mundo digital ha generado la creación o la especialización de varias disciplinas, tal es el caso de los puestos de Community Manager y Social Media Manager. Hoy solemos escuchar estos términos con frecuencia. Sin embargo, ¿Sabemos exactamente de qué tratan?, ¿Podemos distinguir sus funciones?, ¿Qué rol toma cada uno dentro de una empresa?, o simplemente...¿quiénes son?. Ambas funciones van de la mano y en muchas ocasiones son confundidas como lo misma.

Iniciemos por lo básico, el Social Media Manager es el encargado de crear las ideas y estrategias que ayudaran a la empresa a crecer en el mundo digital, segmenta y estudia cada comunidad para distinguir quienes son los mas aptos para recibir ese producto o servicio; por otra parte, el Commnunity Manager es quien da la cara por la empresa, representa a la marca y es quien interactúa con las comunidades.

Si hablamos de jerarquía, el Social Media Manager es quien ocupa el puesto mayor, dado que es el responsable de grandes decisiones dentro de la empresa. Debe ser multidisciplinario y estar familiarizado con el sector donde quiere insertar la empresa, las habilidades que este puesto requiere son amplias, debe tener conocimientos en diferentes programas, debe seleccionar las plataformas más adecuadas para difundir a la empresa (blogs, redes sociales, páginas webs), debe fomentar la colaboración estratégica de la empresa, y principalmente debe analizar el mercado, todo esto con la finalidad de lograr un mayor alcance.

Mientras que el Community Manager debe gestionar y administrar la actividad de la comunidad en las diferentes plataformas, debe estar en constante actualización, manejar diferentes entornos (PC/Mac) y tener conocimientos en HTML y herramientas de monitoreo, su comunicación escrita/oral debe ser perfecta dado que debe interactuar en las redes sociales, foros y blogs (publicar nuevo contenido, responder a los clientes). Una de sus principales características debe ser la empatía, pues es quien debe escuchar a los clientes y cultivar estas relaciones con la finalidad de crear fieles seguidores a la marca.

Si se genera una crisis, es el Social Media Manager quien actúa desarrollando las estrategias necesarias para mantener la reputación de la empresa; mientrás que el Community Manager es quien implementa dichas estrategias.

En pocas palabras:

Cuando debamos segmentar y analizar nuestro público meta para hacer llegar con mas rapidez la información un Social Media Manager cumple ese rol, es labor del Community Manager interactuar, socializar y conocer a este público y emplear las estrategias que el Social Media Manager haya propuesto.

Aunque en ambas disciplinas se compartan roles similares no se deben entender como lo mismo, dado que una nos ayuda a crear estrategias solidas para que la empresa tenga un mayor alcance y la otra implementa estas estrategias para fomentar el crecimiento de la comunidad en torno a la empresa. Sin embargo ambas deben trabajar en conjunto y conocer el entorno de la otra para asegurar un mejor rendimiento en el Social Media de la Empresa.

Después de leer todo este artículo seguro sentirá esto como familiar, y puede estar en lo correcto, al emprender o estar al frente de una empresa muchas veces cumplimos estos roles de estrategia, comunicación, fidelización y administración de la imagen empresarial y no se debe pensar que solo las empresas ya establecidas necesitan de estos dos roles, toda empresa que se esta vendiendo a un nuevo público necesita conocer los parámetros básicos de estos roles para ir consolidando la imagen de su marca.