Aprende qué es SalesIQ y cómo puede mejorar la comunicación con el cliente para acelerar las conversiones de su negocio. Aquí vamos a contarte de qué se trata y cómo facilitará el aumento de los ingresos para alcanzar los objetivos organizacionales que te has propuesto.

¿Qué es Zoho SalesIQ?

Su objetivo principal es el de proveer un chat en vivo para que tu equipo de mercadeo, ventas y soporte pueda atender a tus clientes en un espacio seguro y cómodo.

Pero SalesIQ va más allá, pues es una herramienta inteligente que te ofrece información del comportamiento de tu cliente. Detalla la manera en la que interactúa con tu sitio web y te provee datos únicos que podrás usar para vender más.

Este chat se integra de forma simple con más de 30 aplicaciones. Aplicaciones de la misma casa orientadas a mejorar las ventas, como: Zoho CRM, Zoho Bigin, Zoho Desk, Zoho Campaings; así como software para el diseño de sitio web: Joomla!, WordPress, Magento, Blogger, Shoppyfy; entre otras diferentes gamas de aplicaciones.

Así es posible obtener datos de la interacción que puedes usar para enviar correos, boletines, hacer llamadas telefónicas o cualquier otra acción complementaria que mejore la satisfacción del cliente e impulsen tus ventas.

Posee una aplicación móvil, disponible para Android, iOS y React Native. Esto facilita la atención de los requerimientos del cliente desde el lugar en el que te encuentres.

Con SalesIQ el idioma no será un problema, pues cuenta con un traductor en tiempo real que facilitará la comunicación con clientes de cualquier latitud del mundo. Gracias a sus formidables funcionalidades, podrás atender un mayor número de clientes sin incrementar costos.

Principales funcionalidades de Zoho SalesIQ

SalesIQ posee notables funciones que te ayudarán a aumentar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente. Entre ellas se encuentran:

• Posibilita configurar el chat para que se inicie de forma inteligente, según el área que visita, el tiempo y la interacción que ejerce con tu sitio web.
• Ofrece bots programables que guiarán al cliente de forma automatizada a la acción que esperas ejerza en temas rutinarios, según la estrategia de negocios planteada.
• Permite direccionar clientes hacia los agentes de atención más calificados para atender temas de mayor relevancia dentro del negocio.
• Proporciona un informe con las áreas de interés del cliente, con datos precisos sobre las páginas que visitó y los temas tratados con el equipo de ventas o soporte de la empresa.
• Facilita clasificar a los clientes bajo un sistema de puntajes que te ayudará a reconocer cuáles de ellos están más prestos para comprar.
• Posibilita enviar un correo de forma automática a la cuenta del cliente, en el caso de que abandone el chat, que permitirá continuar con la conversación justo en el punto en el que la dejó.
• Permite cambiar el canal de comunicación, del chat a una llamada telefónica, mediante un clic para aquellas situaciones complejas que requieran acelerar la comprensión del cliente.
• Ofrece la implementación de otras herramientas de información como preguntas frecuentes y artículos de ayuda, que pueden ser sugeridos por los propios chat bots programados con anterioridad.
• Cuenta con un sistema de comentarios que te ayudará a realizar un mejor seguimiento del comportamiento de tus agentes de ventas.

Precio de Zoho SalesIQ

SalesIQ, al igual que otras herramientas de esta casa de software, posee planes gratuitos y de pago que ofrecen características diversas y atractivas que te pueden interesar.

Con su plan gratuito tendrás licencia para implementar un chat que puede ser atendido por hasta 3 operadores. Con él podrás realizar seguimiento de hasta 10.000 visitantes, atender 100 sesiones de chat al mes, realizar integraciones con aplicaciones Zoho y obtener informes diarios.

En sus opciones de pago muestra 3 alternativas: Básico, Profesional y Empresa. Estos tienen un costo de 7, 12.75 y 20$ mensuales con facturación anual y ofrecen seguimiento de 50.000, 100.000 y hasta 200.000 visitantes por mes.

También incrementan el número de chats y permiten la creación de la sesión de preguntas frecuentes, así como de artículos de ayuda, entre muchas más funciones.

Conclusión

Zoho SalesIQ es una herramienta que ofrece un canal de atención inteligente en forma de chat, automatizable y seguro para conectar mejor con los clientes. Cuenta con una aplicación para dispositivos móviles y un traductor en tiempo real para atender clientes desde y hacia cualquier lugar del mundo.

Esta plataforma te permite crear respuestas automáticas para preguntas comunes y redirigir al cliente hacia los agentes más capacitados para atender requerimientos más complejos.

Sus múltiples funcionalidades te ayudarán a disminuir costos y automatizar la carga de trabajo interno del negocio, para alcanzar un aumento de las ventas y mejorar su rentabilidad.