Los CRM deben ser parte de la estrategia de transformación digital de tu negocio, sobre todo si se trata de una PyME. Estos software son capaces de proporcionar datos muy específicos sobre el comportamiento de tu cliente, que ayudan a mejorar las ventas y la rentabilidad de tu negocio.

Según la Harvard Business Review, adquirir un nuevo cliente es entre 5 y 25 veces más caro que retener uno existente. De allí que la mejor estrategia sea la de vender otros servicios y productos a clientes actuales, más que salir en la búsqueda de algunos nuevos.

Los sistemas CRM hacen este trabajo más simple al automatizar la gestión de clientes con muy buenas cifras de efectividad. De hecho, se reportan mejoras en un 50% en los equipos de ventas al utilizar un CRM. Y Zoho CRM, con su robusta y escalable alternativa, te ayudará en el proceso para alcanzar las metas de tu negocio.

Pero, ¿qué es un CRM y cómo puede favorecer a tu negocio en la era de la transformación digital?

¿Qué es un CRM?

CRM o Customer Relationship Management es un software que se encarga de ofrecer soporte para la gestión de clientes en una empresa. Provee soluciones para atender tanto la preventa, la venta, la posventa y generar venta cruzada (otros productos y servicios a un mismo cliente).

Concentra en una única base de datos las interacciones del cliente con tu empresa, para ofrecer información de interés sobre su comportamiento así como soluciones que permitan la satisfacción y fidelización del mismo.

¿Cómo puede beneficiar un CRM a una PyME?

Tal vez pienses que un CRM es para grandes empresas que pueden darse el lujo de costear desarrollo de software, que para una PyME bastante bueno es usar una hoja de excel. Una hoja de cálculo puede resultar con pocos clientes, pero esto jamás será eficiente, y a medida que crece tu cartera de clientes, se convertirá en un caos.

Según la Ley de Pareto, el 20% de tus clientes generan el 80% de tus ingresos, y la forma de sacar el mayor provecho de esto es conociendo mejor a tu cliente. Cuáles son sus aspiraciones, qué le mueve a comprar, cuál producto o servicio eligió y cuáles pueden complementar esa compra, presentó alguna queja, cómo se solucionó, tenemos algún trato abierto, alguna orden de compra o propuesta en espera, quién y cuándo habló con el cliente la última vez. Toda esta información es imposible recabarla en una hoja de excel.

Si en la era de la transformación digital la información es poder, el tiempo de respuesta es oro. Las horas que inviertes en llenar datos de manera manual, puedes emplearlas en crear nuevas y mejores estrategias que ayuden a crecer tu empresa.

Hoy en día, empresas constituidas por solo una persona tienen la capacidad de atender clientes en todo el mundo. La automatización de los procesos de venta hace parecer a pequeñas empresas más grandes de lo que son, con miles o quizás millones de clientes por el mundo, ¿cómo puedes realizar todo este trabajo de manera eficaz y eficiente?. El CRM lo hace por ti.

Y como ya sabes que un cliente recurrente es más económico para la empresa que uno nuevo, con un CRM lograrás incrementar las ventas mientras tus costos bajan porque favorece la satisfacción y fidelización, lo que se traduce en una menor inversión.

¿Y por qué Zoho CRM?

Zoho CRM tiene más de 15 años en el mercado y es empleado por empresas desde PyMEs hasta por las más grandes compañías del mundo en al menos 20 países, entre ellos Estados Unidos, México, España, países de América Latina y Asia. Ha sido premiado en varias ocasiones por ofrecer la mejor experiencia de usuario.

Zoho CRM incluye funciones como la automatización y seguimiento de las ventas, gestión de la conversión, pronóstico, productividad, administración avanzada de correos electrónicos, registro de llamadas y mucho más.

Tiene disponible 25 idiomas, entre ellos el inglés, español, alemán, francés y chino. Posee una aplicación móvil compatible con los sistemas operativos IOs y Android, para que tu equipo de trabajo pueda consultar y actualizar las actividades desde cualquier lugar.

Ofrece almacenamiento base de hasta 1Gb. Sin embargo, puedes ampliar este margen con la compra de 5Gb por 4$, con un máximo de hasta 200Gb.

Principales funcionalidades de Zoho CRM

Este CRM es un potente y flexible software que puedes utilizar para muchas funciones. Entre ellas se encuentran

• Integración de formularios en sitios web, para captación de datos de tus prospectos sin necesidad de conocer sobre código de programación.
• Chat en vivo. Puedes mantener comunicación con los visitantes de tu sitio web, para resolver cualquier duda o acelerar el proceso de cierre de ventas.
• Segmentación de clientes por datos demográficos, interés en productos y servicios así como otros criterios.
• También te permitirá el seguimiento en redes sociales como Twitter, Facebook y Linkedin, de la actividad de tus clientes potenciales y clasificación de su perfil.
• Distribución automática de clientes hacia representantes de venta de la empresa según su geografía o filtrado por reglas formuladas por tu equipo de ventas.
• Con su sistema de puntuación puedes distinguir entre compradores y visitantes que no están dispuestos a la conversión.
• Conexión con otras aplicaciones populares del mercado como Slack, Trello, Zapier, Office 365 y G Suite.
• Gestión de múltiples canales de comunicación como correos, llamadas telefónicas y conferencias web.
• Admite el trabajo colaborativo, la gestión de proyectos y comunicación de los equipos de trabajo.
• Medición de la efectividad de las campañas publicitarias digitales realizadas a través de Google Ads o correos electrónicos.
• Emisión de informes que permiten monitorear cada aspecto del proceso de ventas de tu negocio en pocos minutos.

¿Qué ventajas ofrece Zoho CRM?

Son múltiples las ventajas que te ofrece Zoho con respecto a su competencia.

Precio

La solución de Zoho CRM cuenta con 4 planes de pago que proporcionan servicios ajustados a las distintas etapas del crecimiento de tu empresa.

Los precios oscilan desde los 18$ hasta los 55$ con facturación mensual. Si la facturación es anual, obtendrás un descuento del 20%.

Además posee una edición gratuita que permite registro de tres usuarios así como gestión de elementos básicos como clientes potenciales, documentos y aplicaciones móviles para que inicies el camino y realices tus pruebas de efectividad.

Servicio basado en la nube

Con Zoho CRM podrás trabajar desde el lugar en el que te encuentres con disponibilidad 24x7x365.

De esta manera se disminuirán los costos operativos de tu empresa, ya que no necesitas invertir en equipos especializados, software y mano de obra calificada para la puesta en marcha de un sistema de esta índole.

Por otra parte, tu fuerza de venta puede estar distribuida por el mundo, incluso trabajar desde casa y aún así alcanzar la productividad necesaria para la consecución de las metas.

Soporte técnico

Si tienes alguna necesidad puedes comunicarte las 24 horas con su servicio técnico, incluso en español para que salgas de cualquier inconveniente lo más pronto posible.

Muchos de los software CRM del mercado ofrecen servicio técnico, pero la verdad es que el idioma siempre es un inconveniente sobre todo para las PyMEs de habla hispana.

Además, Zoho cuenta con socios o partners que son empresas certificadas que se ubican por todas partes del mundo, para atención de procesos como implementación, migración e incluso capacitación.

Fácil de usar

La empresa ha tratado de simplificar al máximo sus funcionalidades para hacerlas accesibles e intuitivas ante cualquier tipo de usuario.

Esta reconoce que sus usuarios no tienen que ser especialistas en tecnologías, por lo tanto se esfuerza por simplificar al máximo el uso de este CRM.

Conclusiones

Un CRM es un software que permite administrar los prospectos o clientes de un negocio para incrementar las ventas con procesos orientados a la satisfacción y fidelización.

El uso de un CRM ayuda a incrementar la efectividad del equipo de ventas en un 50%.

Una PyME se beneficia del CRM porque le permite automatizar sus procesos de venta enfocados en el ahorro de tiempo y dinero, así como en el incremento de su alcance sin importar el tamaño de la organización.

Zoho CRM es un servicio basado en la nube, permitiendo la transformación digital de la empresa al poder conectarse desde cualquier lugar del mundo.

Zoho CRM ofrece una amplia gama de funcionalidades, fácil de usar y disponible en más de 20 idiomas.

Cuenta con planes ajustados a la medida y sus precios son muy accesibles, pensados para cualquier etapa en el crecimiento de una empresa.

Hace poco tiempo Zoho lanzó al mercado una solución CRM más pequeña llamada Bigin, basada en un funnel de ventas, como respuesta a empresas con menores requerimientos. Te invitamos a conocer más sobre esta alternativa.

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